4月28日下午，福建銀保監局與福州市中級人民法院在福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務(wù)中心聯(lián)合舉行“福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心”揭牌活動(dòng)，“福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解在線(xiàn)調處平臺”同步上線(xiàn)。福建省高級人民法院黨組成員、副院長(cháng)羅志沙，福建銀保監局黨委委員、二級巡視員黃德強，福州中院黨組書(shū)記、院長(cháng)丁仰豪，中共福州市委政法委副書(shū)記余永俤等領(lǐng)導出席并共同為“福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心”揭牌。
福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心按照“黨委領(lǐng)導、法治護航、訴非聯(lián)動(dòng)、一站解紛”的統一思路，發(fā)揮“人民調解+行業(yè)調解+行政調解+司法調解”的多元聯(lián)調優(yōu)勢，構建“咨詢(xún)+投訴+調解+裁決+訴調對接+仲調對接+公調對接+快審速裁”的一站式、多元化、全流程、全覆蓋的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化金融糾紛訴非聯(lián)動(dòng)、多元解紛福州模式。
為提高解紛效率，充分利用大數據、人工智能等科技手段賦能金融場(chǎng)景，福建銀保監局、福州市中級人民法院、省消保中心，聯(lián)合廈門(mén)縱橫集團自主研發(fā)“福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解在線(xiàn)調處平臺”，實(shí)現福州金融糾紛全流程在線(xiàn)化解，合力形成金融糾紛多元化解新格局。
福州金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心在線(xiàn)調處平臺
兩個(gè)渠道
▲電腦網(wǎng)頁(yè)端
▲手機小程序端
三大功能
一站式多元化解：
通過(guò)便于使用的交互系統，線(xiàn)上實(shí)現從消費者咨詢(xún)、投訴受理、轉辦機構和解、調解、裁決、司法確認等在內的全流程業(yè)務(wù)辦理，并為線(xiàn)下開(kāi)展聯(lián)合解紛、訴非聯(lián)動(dòng)提供配套支持和在線(xiàn)服務(wù)。
一體化工作交流：
在線(xiàn)展示金融糾紛化解工作相關(guān)最新法律法規、監管政策、司法指導意見(jiàn)及審判標準、典型案例及案例分析、聯(lián)動(dòng)化解成果及亮點(diǎn)，在開(kāi)展消保宣傳的同時(shí)，消保工作相關(guān)人員還可通過(guò)該平臺學(xué)習與金融消費者權益保護相關(guān)的理論和實(shí)踐知識，接受指導培訓，以提升金融糾紛多元化解工作能力。
一張圖輔助決策：
通過(guò)大數據智能分析“一張圖”，展示金融糾紛聯(lián)動(dòng)化解工作動(dòng)態(tài)，幫助平臺管理方全面掌握糾紛收案情況、各類(lèi)型案件占比、調解機構及調解員排行榜等關(guān)鍵數據，輔助平臺管理方開(kāi)展數據分析研判，為金融消費風(fēng)險提供趨勢預警，為監管、司法等部門(mén)出臺相關(guān)消保政策提供數據支持。
今后，平臺將持續開(kāi)拓創(chuàng )新，協(xié)助開(kāi)展金融糾紛多元化解工作福州實(shí)踐，全力打造福州金融糾紛多元化解工作機制福建品牌，進(jìn)一步促進(jìn)金融糾紛依法、公正、高效解決，有效保護消費者合法權益，為加快構建共建共治共享的金融糾紛社會(huì )治理體系提供支撐，貢獻力量！